تتبع منصة إجتاز للدروس التعليمية (مؤسسة محمد عبد الرحمن بانافع التجارية) الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: info@ejtaz.com

أو
عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني: 966544025079
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب: 966544025079

• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى:
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى.

كيفية التعامل مع الشكاوى:
ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

ــ في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها فإن الإجراء المتبع هو  تصعيد الشكوى للإدارة المعنية المتمثلة في مدير المنصة :Mr.moc-89@hotmail.com

أوقات العمل الرسمية:
- من السبت إلى الخميس : من  الساعة 10:00 صباحا وحتى الساعة 6:00 مساء توقيت السعودية
  -الجمعة  أجازة رسمية للأكاديمية.